Clinica Lau Altamira: Odontólogo en Managua

Buen servicio. Honestos

Buen trabajo dental

Excelente atención, las doctoras super profesionales, me encantó el lugar, es super agradable y estetico. Los procedimientos muy profesionales, me encantó. Antes me daba miedo ir al odontologo pero la doc fue muy atenta y paciente conmigo. Recomendado

Mi experiencia fue muy buena. Las doctoras son amables y tienen precios justos

Buena atención

Pésima atención, son unos irresponsable en carne propia vivi que trabajaron en una pieza que jamás les pedí

Esperaba más profesionalismo y precisión en el procedimiento realizado.

Mi experiencia fue bastante mala y considero que hay varios aspectos que deberían mejorar, especialmente en el manejo del tiempo y la información que se brinda a los pacientes. Me citaron a las 9:00 a. m. y a las 9:50 a. m. todavía no me habían atendido y yo precisamente por confiar en esa información de que a las 9:00 AM era mi cita organicé mi tiempo de esa manera para mis diligencias de sábado Cuando pregunté por el retraso, la respuesta de recepción fue: “Siempre hay retrasos”. Si los retrasos son algo que ocurre habitualmente, considero que deberían advertirlo al paciente desde el momento de asignar la cita, en lugar de simplemente normalizarlo. El tiempo de los pacientes también merece respeto. Otro aspecto que me parece importante señalar es el uso de la IA para responder los mensajes y agendar las citas. Durante toda la conversación por WhatsApp, quien me respondía era una IA y también es la encargada de asignar los horarios. Según veo la ia agenda aproximadamente 30 minutos por paciente, algo que considero que debería revisarse porque no todos los procedimientos tienen la misma duración y una mala planificación termina acumulando retrasos. Además, tuve una situación concreta con la información sobre la promoción y el procedimiento. Consulté específicamente porque necesitaba tres restauraciones en muelas, pero una de ellas era para reemplazar una calza antigua porque tenía un hoyito incluso me dijeron que si era menos del 50% iba incluido en la promo, La respuesta que recibí por WhatsApp fue literalmente: “Puede aprovechar la promoción si necesita tres restauraciones en muelas, aunque solo una sea para reemplazar una calza y las otras sean nuevas por caries.” Después de recibir esa información, era completamente razonable entender que el reemplazo de la calza estaba contemplado dentro de la promoción. Sin embargo, posteriormente me encontré con que para determinar si esa calza podía reemplazarse era necesario realizar una radiografía, algo que no se me había informado previamente. Entiendo que una valoración profesional puede determinar que se necesita un estudio adicional antes de realizar un procedimiento. El problema es que yo no soy odontóloga, soy Ingeniera y precisamente por eso consulto previamente el procedimiento y los costos. Si una IA está dando información sobre procedimientos y promociones, debería existir una supervisión adecuada para evitar que el paciente llegue con una expectativa equivocada respecto a lo que incluye la promoción y cuánto podría terminar pagando. Entiendo que pueden existir imprevistos y que una IA puede ser una herramienta de apoyo, pero la responsabilidad de la agenda, la información proporcionada y la atención al paciente sigue siendo del establecimiento. No considero adecuado que los retrasos se normalicen con un “siempre hay retrasos”, ni que el paciente tenga que asumir las consecuencias de una mala planificación o de información incompleta. Mi tiempo, mi dinero y mi salud merecen respeto.